tr?id=505297656647165&ev=PageView&noscript=1 Ranking stacji benzynowych - jakość obsługi
NAS Analytics TAG
NAS Analytics TAG

Ranking stacji benzynowych - jakość obsługi

Autor: Informacja prasowa 2011.08.19, 13:45 10 Drukuj

Każdy kierowca, chcąc nie chcąc, musi odwiedzać stacje benzynowe. Którą wybiera? O tym decyduje kilka czynników. Część klientów kieruje się tylko i wyłącznie ceną paliwa, inni wybierają daną stację ze względu na bliską lokalizację, przyzwyczajenie lub przywiązanie. Kierowcy coraz częściej zwracają też uwagę na przynależność stacji do ogólnopolskiej, czy nawet międzynarodowej sieci – jedni ze względu na gwarancję jakości paliwa, dla innych liczy się wygląd czy dostępność programu lojalnościowego. Istnieje też grupa klientów, którzy przy wyborze ulubionej stacji (czy nawet sieci) kierują się przede wszystkim jakością oferowanej obsługi.

Po badaniu mystery shopping w salonach i warsztatach samochodowych, przyszedł czas na pomiar jakości obsługi polskich i zagranicznych stacji benzynowych. Pod lupą International Service Check znalazło się 31 sieci paliwowych zlokalizowanych w dziewięciu krajach Europy. Wśród nich najlepsze okazały się rumuńskie i słowackie, a wśród poszczególnych oddziałów - polski Lotos w Bydgoszczy, który znalazł się na pierwszym miejscu wśród wszystkich objętych badaniem.

Badanie International Service Check rozpoczęło się już w październiku 2010 roku w Rumunii. W czerwcu br. projekt uzupełniono o kolejne wyniki uzyskane w innych krajach europejskich. W rezultacie badaniem objęto 9 krajów, 31 sieci paliwowych oraz 52 oddziały sieci (8 sieci w więcej niż jednym kraju), co w sumie dało 208 wizyt. Badania trwały od 4 do 17 czerwca 2011 roku (w Rumunii od 19 października do 14 listopada 2010).

W każdym kraju pod uwagę wzięto po 4 placówki wybranych do badania sieci. Zostały one każdorazowo odwiedzone przez innego klienta testowego.

  • W Polsce przeprowadzono 32 badania na stacjach należących do 8 sieci: Bliska, BP, Huzar, Lotos, Lukoil, Moya, Orlen i Statoil;
  • W Bułgarii zlecono 20 wizyt na stacjach: EKO, Lukoil, OMV, Petrol, Rompetrol;
  • W Czechach wykonano 40 badań w 10 sieciach: Agip, EuroOil, KM-Prona, Kontakt, Lukoil, OMV, Pap Oil, RoBiN OIL, Slovnaft, Tank ONO;
  • W Estonii pod uwagę wzięto 3 sieci (9 wizyt): Lukoil, Olerex, Statoil;
  • Na Litwie klienci testowi odwiedzili 20 stacji należących do 5 sieci: Baltic Petroleum, EMSI, Lukoil, Orlen, Statoil;
  • Na Łotwie przeprowadzono 20 badań w sieciach: Dinaz, Lukoil, Statoil, Viada, Virši-A;
  • W Rumunii przebadano 24 stacje – 6 sieci: ENI, Lukoil, MOL, OMV, Petrom, Rompetrol;
  • Na Słowacji zbadano 4 sieci (16 wizyt): Agip, Lukoil, OMV, Slovnaft;
  • Na Węgrzech (20 badań) wybrano 5 sieci: Agip, AVIA, Lukoil, MOL, OMV.

Zadanie klientów testowych polegało na odwiedzeniu wskazanej stacji benzynowej i zatankowaniu dowolnej ilości paliwa. Podczas wizyty badający poddawali ocenie wygląd zewnętrzny i wewnętrzny stacji (w tym toalety), sprawdzali czystość, dostępność akcesoriów, prezentację dostępnego towaru (ceny, wygląd, daty ważności), wygląd i zachowanie personelu oraz przede wszystkim to, co w badaniu najistotniejsze - jakość obsługi. W czasie badania klienci sprawdzali, czy pracownicy pytali o kartę klienta i czy proponowali przystąpienie do programu lojalnościowego (o ile stacja taki program prowadziła), czy spontanicznie informowali o aktualnych promocjach albo próbowali dokonać sprzedaży dodatkowej.

Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie sieci) osiągnęły:

  1. Rumunia – 77,9%
    Słowacja – 77,9%
  2. Bułgaria – 75,5%
  3. Węgry - 74,3%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych koncernów (sieci w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

  1. Helenic Petroleum (EKO Bułgaria) – 84%
  2. OMV (Bułgaria, Czechy, Rumunia, Słowacja, Węgry) – 82%
  3. Petrom (Rumunia) – 81,5%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych sieci osiągnęły:

  1. OMV Węgry – 90,7%
  2. Lukoil Słowacja – 88%
  3. MOL Węgry – 87,6%

A w Polsce…

  1. Statoil Polska – 83%
  2. Lukoil Polska – 77,9%
  3. Lotos Polska – 74,9%

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych stacji (w ujęciu międzynarodowym) osiągnęły:

  1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100%
    HG - OMV, Budapest - Róbert Károly krt 64 - 66– 100%
    HG - MOL, Budapest - Mészáros u 19– 100%
  2. HG - OMV, Budapest - BAH csomópont – 99,5%
  3. R - MOL Bucuresti Militari - Bucuresti – 98,2%

W Polsce najlepsze okazały się:

  1. PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1– 100% (1 miejsce z 208)
  2. PL - Statoil, Wrocław - ul. Dmowskiego 5 – 92,1% (17 miejsce z 208)
  3. PL - Statoil, Zabrze - ul. Wolności 484 – 90,5% (22 miejsce z 208)

Podsumowanie wyników (według krajów):

Ranking KRAJ WYNIK OGÓŁEM [%] WYGLĄD [%] PREZENTACJA TOWARU [%] OBSŁUGA PRZY KASIE [%]
1 Słowacja 77,9 93,7 100 66,7
2 Rumunia 77,9 93,2 96,3 65,1
3 Bułgaria 75,5 95,4 99,1 61,7
4 Węgry 74,3 92,7 99,1 61,5
5 Czechy 72,6 91,6 98,5 58,3
6 Litwa 71,1 88,5 95,9 58,9
7 Polska 70 89,3 98,5 55,7
8 Łotwa 69,8 84,4 95,9 58,2
9 Estonia 67,1 88,6 97,1 51,8

Top 3 według krajów:

1 BG - EKO, Burgas - Akaciite, street "Industrialna" 33 90,70%
2 BG - Petrol, Varna - Street N. Vapcarov 86,60%
3 BG - EKO, Sofia - Blvd. Konstantin Velichkov/ street d-r Kalikov 84,50%
3 BG - OMV, Sofia - Giushevo 83 84,50%
     
1 CZ - Benzina, Praha - Jižní spojka 96,30%
2 CZ - Tank ONO,Trutnov - Královédvorská 92,40%
3 CZ - Slovnaft, Plzen - Borská 2779 91,00%
     
1 EE - Olerex, Tartu - Aardla 107 84,50%
2 EE - Statoil, Tallinn - Endla 52 84,00%
3 EE - Statoil, Pärnu - Hommiku 2 79,90%
     
1 LT - Orlen, Vilnius - Ukmerges g. 319 93,80%
2 LT - Orlen, Paneveuys - Senamiescio g. 115 89,20%
3 LT - Lukoil, Klaipeda - Taikos pr. 70 88,20%
     
1 LV - Statoil, Ogre - Rigas iela 19 89,60%
1 LV - Virsi-A, Jekabpils - Zilanu iela 145 89,60%
2 LV - Lukoil, Daugavpils - 18 novembra iela 119/121 86,70%
3 LV - Lukoil, Riga - G. Astras iela 7 85,20%
     
1 PL - Lotos, Bydgoszcz - Wojska Polskiego 1 100,00%
2 PL - Statoil, Wroclaw - ul. Dmowskiego 5 92,10%
3 PL - Statoil, Zabrze - ul. Wolnosci 484 90,50%
     
1 R - MOL Bucuresti Militari - Bucuresti 98,20%
2 R - OMV Vasile Milea 5 - Bucuresti 96,90%
3 R - Eni Herastrau - Bucuresti, str Nicolae Caramfil 95,10%
     
1 SK - OMV, Bratislava - Trnavska cesta 6 97,30%
2 SK - Agip, Bratislava - Tomášikova 36 94,80%
3 SK - Lukoil, Banská Bystrica - Sládkovicova ul. 27 89,50%
3 SK - Lukoil, Bratislava - Panónska cesta 89,50%
3 SK - Lukoil, Trencín - ul. M. R. Štefánika 89,50%
     
1 HG - OMV, Budapest - Róbert Károly krt 64 - 66 100,00%
1 HG - MOL, Budapest - Mészáros u 19 100,00%
2 HG - OMV, Budapest - BAH csomópont 99,50%
3 HG - Agip, Budapest - Budaörsi út 126 97,40%

Ogólny średni wynik (w %) uzyskany w poszczególnych krajach:

sredni wynik w krajach

Średni wynik dla wszystkich badanych stacji z podziałem na kategorie i podkategorie:

sredni wynik wszystkich stacji

Źródło: Przygotowane przez międzynarodową firmę badawczą, International Service Check.

  NAS Analytics TAG

Zdjęcia
NAS Analytics TAG
Komentarze 3
Pokaż wszystkie komentarze
Dodaj komentarz

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Ścigacz.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z komentarzy łamie regulamin , zawiadom nas o tym przy pomocy formularza kontaktu zwrotnego . Niezgodny z regulaminem komentarz zostanie usunięty. Uwagi przesyłane przez ten formularz są moderowane. Komentarze po dodaniu są widoczne w serwisie i na forum w temacie odpowiadającym tematowi komentowanego artykułu. W przypadku jakiegokolwiek naruszenia Regulaminu portalu Ścigacz.pl lub Regulaminu Forum Ścigacz.pl komentarz zostanie usunięty.

Nasi fani komentowali

Polecamy

Aktualności

NAS Analytics TAG
reklama
NAS Analytics TAG

sklep Ścigacz

    na górę